Términos y Condiciones

TIPS PARA UN ENTREGA PERFECTA

 

1.- Se da por entendido que al momento de agendar a través de: Whatsapp y Tienda Online con Monde Sorpresas, el cliente Acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados.

 

Horario de Atención Telefónica, Whatsapp y Redes Sociales.

Tel: 7221072807 y 7229502273

Lunes a Viernes	8:00 am a 7:00 pm
Sábado y Domingo	9:00 am a 2:pm

 

2.- Asegúrate de programar en un Horario Adecuado.  (A veces tu persona favorita puede seguir dormid@ o tiene el celular apagado y no hay forma de contactar)

 

3.- Si la entrega es en una Empresa, Banco, Escuela, Asegúrate de que podamos entregar tu sorpresa sin contratiempos y puedan recibir sorpresas en el lugar.

4.- Durante el horario de tu entrega, ayúdanos a estar al Pendiente de tu Teléfono ya que a veces puedes recibir una llamada si hay algún contratiempo en tu sorpresa.

 

5.- Si tardamos un poquito, Ten Paciencia, “No es necesario que nos realices varias llamadas, con un mensajito es suficiente ya que tu entrega está garantizada” hay veces que el Tráfico o ciertas circunstancias pueden provocar retrasos. Nuestro Equipo de Entregas lleva Tolerancia de 20 a 50 Minutos Antes y Después de tu Horario de Entrega por lo que No tenemos Hora Exacta.

 

6.- Recuerda, Que tu sorpresa también puede llegar con anticipación, es decir si agendas un aproximado de 10 am podría llegar 9:45 am.

 

IMPORTANTE: Los horarios de entrega son horarios estimados, debido al intenso tráfico de nuestra ciudad por diversos motivos tales como (obras, exceso de tráfico, bloqueos, manifestaciones, accidentes), no es posible garantizarle el horario de entrega, sin embargo, haremos nuestro mayor esfuerzo para que tu sorpresa llegue a tiempo.

 

7.- Recuerda que: Nuestro Equipo de Entregas No puede permanecer más de 10 minutos en el lugar ya que se Retrasan nuestras Próximas sorpresas.

 

Cancelaciones

 

1.- Si decides cancelar tu Sorpresa, No hay Reembolso: pero puedes reagendarla con Costo Adicional ya que algunos productos son perecederos, se dedica un tiempo para poder realizarlos y también los insumos son adquiridos con anticipación.

 

 

Reprogramaciones

 

Si la Sorpresa No se pudo Entregar

Motivos:

 

a) La persona a recibir no se encuentra en el lugar de entrega:

Se intentará dejar la sorpresa con una persona que asegure conocer a la persona. El tiempo máximo de espera de nuestro equipo de entregas es de 10 minutos ya que se retrasan nuestras próximas entregas que van en ruta.

b) Si no es posible entregar la sorpresa:

Nos comunicaremos con el cliente para notificar la situación para proceder con la reprogramación ó cancelación más tarde o un día siguiente solo si hay disponibilidad. 

 

El segundo envío tendrá un costo Real de envío tabulado a través de diferentes plataformas por lo que al momento de contactarnos le comunicaremos el mismo y la disponibilidad de su próxima entrega.

 

Monde Sorpresas no se hace responsable por daños o faltantes en la sorpresa, cuando se deja en recepción, vigilancia o alguna otra persona que no sea su destinatario.

 

Cambios en Sorpresas, Días y Horarios

 

1.- Una vez agendada tu sorpresa No se aceptan Cambios de contenido con 24 hrs de anticipación ya que las Sorpresas se realizan con anticipación y en algunas se colocan Calcomanías y Decoraciones que ya no pueden ser Reutilizadas.

 

2.- No se Aceptan Cambios de Horario y Día de Entrega con 24 horas de anticipación a la Entrega. 

 

            

Costos de Reprogramación

 

1.- En caso de que la sorpresa NO se entregue:

 

 

Toluca Centro	100 Pesos
Aeropuerto, Lerma, Zinacantepec, San Mateo Atenco  (Distancia de 9 a 15 Km desde Centro)	150 Pesos
Distancias Mayores a 15 Km (desde centro de Toluca)	A partir de 200 Pesos

 

 

Toluca Centro	100 Pesos + Costo de Insumos
Aeropuerto, Lerma, Zinacantepec, San Mateo Atenco  (Distancia de 9 a 15 Km desde Centro)	150 Pesos + Costo de Insumos
Distancias Mayores a 15 Km (desde centro de Toluca)	A partir de 200 Pesos + Costo de Insumos

 

 2.- Reprogramación  “Sorpresa ya Realizada”  Cambio Último Momento

 

 

Toluca Centro	70 Pesos
Aeropuerto, Lerma, Zinacantepec, San Mateo Atenco  (Distancia de 9 a 15 Km desde Centro)	110 Pesos
Distancias Mayores a 15 Km (desde centro de Toluca)	A partir de 150 Pesos

 

 

Toluca Centro	100 Pesos + Costo de Insumos
Aeropuerto, Lerma, Zinacantepec, San Mateo Atenco  (Distancia de 9 a 15 Km desde Centro)	150 Pesos + Costo de Insumos
Distancias Mayores a 15 Km (desde centro de Toluca)	A partir de 200 Pesos + Costo de Insumos

 

 

Direcciones con Entrega Condicionada

 

1.-En Monde Sorpresas tratamos de entregar la Sorpresa con forme a las reglas de cada lugar, Hay lugares como Hospitales y Empresas que no permiten entrar a nuestro equipo. No se aplicará Reembolso.

2.-En caso de que el destinatario no quiera recibir la sorpresa se le notificará al cliente. No se no aplicará reembolso.

3.-Hay algunas zonas de difícil acceso como callejones, calles sin pavimentar con baches considerables y en ocasiones inundaciones en los mismos en donde los autos no tienen permitido accesar por seguridad del auto y el equipo de entregas. Nuestro Equipo no podrá bajar de la unidad  hasta contactar al destinatario para que nos apoye a recibir su sorpresa en un lugar de fácil acceso.

 

 

¿Cómo Entregan?

1.- Nuestro equipo realizará una llamada a tu persona favorita antes de que nuestro personal arribe al lugar de entrega desde Oficina para agilizar su Entrega o por si se encuentra ocupada se Preparé para Recibir su Sorpresa.

 

Importante: Los reembolsos por otras circunstancias pueden tardar hasta dos días laborables en procesar la solicitud de reintegro. Sin embargo, los bancos o empresas de tarjeta de crédito o débito pueden tardar hasta 7 días en reflejar el reintegro en su cuenta.

 

Fotografías En Nuestras Redes Sociales y Sitio de Internet

 

Para Monde Sorpresas es Importante colocar Fotografías de Nuestras Entregas para Generar un Ambiente de Confianza, Es importante que si decides que no se suba tu Fotografía a Nuestras Redes al Momento de Informarte que se Entregó tu Sorpresa o Desayuno comentes de manera inmediata "No deseo que mi fotografía aparezca" 

 

Si tu fotografía ya esta publicada y decides que no aparezca, es importante que nos envíes un email con tu foto para poder removerla. El proceso puede durar de 2 a 4 días hábiles. 

Correo: contacto@desayunostoluca.com

Antes de Confirmar tu Pago Pregunta por Whatsapp si tenemos Cobertura en tu Lugar de entrega, ya que, si no preguntaste antes de realizar el pago, no podemos asegurarte tu entrega. Nos reservamos zonas de difícil acceso y de alto riesgo físico según autoridades municipales.

Personajes y Botargas

Antes de Realizar tu Compra asegúrate que tengamos cobertura y permitan Entregas de Personas en tu zona deseada. En Centros Comerciales y Poder Judicial de Toluca y Metepec no se permiten este tipo de entregas.

1.- Si no se permite la entrega con personaje No se hará reembolso ya que tenemos personal contratado externo para realizar entregas con Personajes y asisten al lugar en fecha y hora acordada.